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Phonak Support
Einfache Hilfe für Hörgeräte, Apps und Roger™-Geräte
Suchen Sie nach einfacher, zuverlässiger Hilfe für Ihre Phonak Hörsysteme oder Ihre wireless Roger™-Mikrofone? Unser Support-Center bietet alles, was Sie brauchen, um loszulegen, in Verbindung zu bleiben und Probleme sicher zu lösen.
Entdecken Sie unsere beliebtesten Support-Themen, einschließlich:
Trendthemen
Bluetooth
Benötigen Sie Hilfe beim Verbinden Ihrer Hörsysteme mit Ihren Geräten? Schauen Sie sich unsere Videos zur Bluetooth-Kopplung an, die Sie Schritt für Schritt durch den Vorgang führen.
Hören der nächsten Generation mit KI
Phonak Audéo Sphere™ Infinio nutzt fortschrittliche KI-Technologie, um sich in Echtzeit anzupassen, und bietet damit ein klareres Sprachverstehen, personalisierten Klang und nahtloses Hören in jeder Umgebung.
myPhonak App
Die myPhonak App bietet nützliche Funktionen und einzigartige Personalisierungsoptionen, damit Sie die Kontrolle über Ihre Hörgesundheit behalten und Ihre Hörsysteme an Ihren Lebensstil anpassen können.
Anleitungsvideos
Benötigen Sie visuelle Anleitungen? Unsere Anleitungsvideos führen Sie durch gängige Aufgaben − von der Einrichtung des Geräts über die Reinigung und Pflege bis hin zum täglichen Gebrauch. Wir haben eine umfassende Auswahl an Phonak Anleitungsvideos, die Ihnen jeden Schritt erleichtern. Von Reinigungs- und Pflegetipps bis hin zur Kopplung Ihres Hörsystems mit verschiedenen Geräten und der Behebung von möglichen Problemen haben wir alles für Sie vorbereitet.
Beliebte Videos
Gebrauchsanweisungen
Bevorzugen Sie schriftliche Anleitungen? Laden Sie klare, schrittweise Benutzerhandbücher mit hilfreichen Tipps und Ratschlägen zur Fehlerbehebung herunter. Unsere Gebrauchsanweisungen helfen Ihnen, Ihre Phonak Hörsysteme und das Zubehör optimal zu nutzen.
Ganz gleich, ob Sie ein neuer Nutzer sind oder erweiterte Funktionen entdecken möchten, unsere Gebrauchsanweisungen sind Ihre erste Anlaufstelle für eine sichere, unabhängige Hörversorgung.
Wissensdatenbank
Haben Sie noch Fragen? Unsere Wissensdatenbank bietet ausführliche Support-Artikel, Erklärungen zu Funktionen und Lösungen für häufige Probleme − alles, um Ihr Hörerlebnis so reibungslos und stressfrei wie möglich zu gestalten.
Ganz gleich, ob Sie Ihr Hörsystem zum ersten Mal einrichten oder erweiterte Funktionen erkunden möchten, wir helfen Ihnen, das Beste aus Ihren Phonak Hörsystemen herauszuholen.
Beliebte Artikel
Die Phonak Hörsysteme funktionieren nicht. Es kommt kein Ton aus den Hörsystemen (keine Verstärkung).
Fehlersuche für wiederaufladbare Phonak Hörsystemmodelle:
- Lautsprecher/Ohrpassstück verstopft: Reinigen Sie die Lautsprecheröffnung/das Ohrpassstück. Wechseln Sie den Cerumenfilter, wenn Ihr Hörsystem über einen Cerumenschutz verfügt.
- Hörsystem ist ausgeschaltet: Drücken Sie den unteren Teil des Multifunktionstasters für 3 Sekunden.
- Batterie vollständig entladen: Laden Sie die Batterie auf.
- Hörsystem befindet sich im Fehlerzustand: Starten Sie das Hörsystem neu:
- Anleitung für Phonak Infinio Hörsysteme: Drücken Sie den Taster mindestens 15 Sekunden lang. Es spielt keine Rolle, ob das Hörsystem ein- oder ausgeschaltet ist, bevor Sie mit dem Drücken des Tasters beginnen. Nach 15 Sekunden blinkt die Statusanzeige am Hörsystem grün und leuchtet dann dauerhaft grün. Das Hörsystem ist einsatzbereit.
- Anleitung für andere wiederaufladbare Phonak Hörsysteme: Drücken Sie den unteren Teil der Taste des Hörsystems mindestens 15 Sekunden lang. Setzen Sie das Hörsystem in das angeschlossene Ladegerät ein und warten Sie, bis die Statusanzeige grün blinkt. Dies kann bis zu 30 Sekunden dauern. Das Hörsystem sollte nun einsatzbereit sein.
Fehlersuche für nicht wiederaufladbare Phonak Hörsysteme:
- Ohrpassstück/Lautsprecher verstopft: Reinigen Sie die Lautsprecheröffnung/das Ohrpassstück. Wechseln Sie den Cerumenfilter, wenn Ihr Hörsystem über einen Cerumenschutz verfügt.
- Hörsystem ausgeschaltet: Schalten Sie das Hörsystem ein, indem Sie das Batteriefach vollständig schließen.
- Batterie leer: Wechseln Sie die Batterie.
- Batterie nicht richtig eingelegt: Legen Sie die Batterie richtig ein. Legen Sie die Batterie mit der flachen Seite nach oben in das Batteriefach ein. Die flache Seite ist entweder auf dem Aufkleber oder auf der Batterie mit einem „+“-Symbol gekennzeichnet.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Hörakustiker.
Auswechseln des Cerumenfilters mit CeruStop bei Phonak RIC (Receiver-In-Canal) Hörsystemen mit einem Dome.
Verwenden Sie zum Auswechseln des Cerumenschutzes am Hörer nur das Cerumenfilterwerkzeug, das Ihnen Ihr Hörakustiker empfohlen hat.
1. Nehmen Sie das Ohrpassstück aus dem Hörer, indem Sie den Hörer in einer Hand und das Ohrpassstück in der anderen Hand halten.
2. Ziehen Sie das Ohrpassstück vorsichtig ab, um es zu entfernen.
3. Führen Sie die Entnahmeseite des Austauschwerkzeugs in den gebrauchten Cerumenschutz ein. Der Schaft des Halters sollte den Rand des Cerumenschutzes berühren.
4. Ziehen Sie den Cerumenschutz vorsichtig und gerade aus dem Lautsprecher heraus. Drehen Sie den Cerumenschutz beim Herausnehmen nicht.
5. Reinigen Sie den Lautsprecher mit einem fusselfreien Tuch.
6. Um den neuen Cerumenschutz einzusetzen, drücken Sie die Einführseite des Austauschwerkzeugs vorsichtig gerade in die Öffnung des Lautsprechers, bis der Außenring perfekt ausgerichtet ist.
7. Ziehen Sie das Werkzeug gerade heraus. Der neue Cerumenschutz bleibt an seinem Platz.
8. Bringen Sie nun Ihr Ohrpassstück am Lautsprecher an.
Das Hörsystem reagiert nicht mehr (sperrt sich)
Neustart Ihres Hörsystems
Wenden Sie dieses Verfahren an, wenn bei Ihrem Hörsystem ein Fehler auftritt. Dadurch werden keine Programme oder Einstellungen entfernt oder gelöscht.
- Anleitung für Phonak Infinio Hörsysteme:
Drücken Sie den Taster mindestens 15 Sekunden lang. Es spielt keine Rolle, ob das Hörsystem ein- oder ausgeschaltet ist, bevor Sie mit dem Drücken des Tasters beginnen. Nach 15 Sekunden blinkt die Statusanzeige am Hörsystem grün und leuchtet dann dauerhaft grün. Das Hörsystem ist einsatzbereit.
- Anleitung für andere Phonak wiederaufladbare Hörsysteme:
1. Drücken Sie den unteren Teil des Tasters mindestens 15 Sekunden lang. Es spielt keine Rolle, ob das Hörsystem ein- oder ausgeschaltet ist, bevor Sie mit dem Drücken des Tasters beginnen. Nach Ablauf der 15 Sekunden gibt es weder ein Licht noch eine akustische Benachrichtigung.
2. Setzen Sie das Hörsystem in das angeschlossene Ladegerät ein und warten Sie, bis die Statusanzeige grün blinkt. Dies kann bis zu 30 Sekunden dauern. Das Hörsystem ist nun einsatzbereit.
Häufige Fragen
iPhone® Verbindungsprobleme bei Nutzung von myPhonak beheben
Phonak Hörsysteme mit einem iPhone® verbinden
Android™ Smartphone Verbindungsprobleme bei Nutzung von myPhonak beheben
Phonak Hörgeräte mit einem Android-Smartphone verbinden
Warum lässt sich nur ein Hörsystem mit der myPhonak App verbinden?
Ich weiß nicht, was ich zuerst tun soll
