Warum lassen sich meine Hörsysteme nicht mit der myPhonak App koppeln oder verbinden?
Fehlerbehebung bei Kopplungs- und Verbindungsproblemen mit der myPhonak App
Zum Koppeln der Hörsysteme ist eine Ersteinrichtung in der App erforderlich. Die Kopplung muss nur bei der Einrichtung der App durchgeführt werden. Danach sind Ihre Hörsysteme in der App gespeichert und werden automatisch verbunden, sobald die App geöffnet wird.
Es kann mehrere Gründe geben, warum die Hörsysteme keine Verbindung zur App herstellen können. Probieren Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:
Prüfen Sie die Internetverbindung.Bei der Ersteinrichtung wird eine Internetverbindung benötigt, um Ihre Hörsysteme mit der App zu koppeln.
Überprüfen Sie, ob Bluetooth® auf Ihrem Telefon aktiviertist.
Vergewissern Sie sich, dass das /die Hörsystem(e) eingeschaltet ist und über eine ausreichende Batterieleistung verfügt.
Wenn Sie Ihre Hörsysteme mit myPhonak koppeln, stellen Sie sicher, dass sie sich im Kopplungsmodus befinden. Aktivieren Sie den Bluetooth-Kopplungsmodus, indem Sie Ihre Hörsysteme aus- und wieder einschalten. Sie verbleiben einige Minuten lang im Kopplungsmodus.
Stellen Sie sicher, dass sich sowohl Ihr Telefon als auch Ihre Hörsysteme nicht im Flugmodusbefinden. Der Flugmodus kann bei wiederaufladbaren Hörsystemen versehentlich aktiviert werden, wenn Sie die Taste beim Einschalten zu lange gedrückt halten. Wenn Sie die Taste etwa 7 Sekunden lang gedrückt halten, erscheint ein durchgehend orangefarbenes Licht – das bedeutet, dass die Hörsysteme in den Flugmodus übergegangen sind. Zur Nutzung der Wireless-Funktion und zum Verlassen des Flugmodus schalten Sie das jeweilige Hörsystem aus und wieder ein.
Auf Android™-Smartphones müssen bei der Ersteinrichtung der App die Standortdienste aktiviert werden. Nach der Ersteinrichtung sind die Standortdienste nicht mehr erforderlich, damit die App funktioniert.
