Politique de confidentialité - myPhonak

Dernière mise à jour : 18/01/2023

La présente Politique de confidentialité décrit comment vos données personnelles, y compris les données sensibles, sont collectées et traitées, dans le cadre de l’utilisation de vos Systèmes auditifs (« SA »). Dans ce contexte, la présente Politique de confidentialité porte sur le traitement de vos données personnelles effectué via l’application « myPhonak » (« Application mobile ») ou le portail Web myPhonak (« Portail Web »), ainsi que toute technologie associée permettant d’accéder ou d’utiliser l’Application mobile telle que décrite ci-après. Le traitement de vos données personnelles respecte, selon votre pays, les exigences légales locales, y compris la loi fédérale suisse sur la protection des données (« LDP »), le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (« RGPD ») ou la loi sur la portabilité et la responsabilité et des assurances-maladie de 1996 (« HIPAA ») pour vos données personnelles qualifiées comme Informations de santé protégées.

Cette Politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre. Le cas échéant, nous vous informerons de sa modification et la date de « dernière mise à jour » indiquée en haut du présent document sera modifiée. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la version la plus récente de la présente Politique de confidentialité.

Sonova AG traite vos données personnelles aux fins suivantes :

Sur la base de votre consentement (ces traitements ne sont pas obligatoires et auront lieu uniquement si vous êtes d’accord et y consentez) :

• Gérer les données de votre compte client : les données de votre compte (prénom [facultatif], nom de famille [facultatif], adresse e-mail, mot de passe, pays, numéro de téléphone), les données de vos Systèmes auditifs et accessoires (numéro de série, type de Systèmes auditifs, identification du modèle). Veuillez noter qu’après la création de votre compte, si vous décidez de modifier votre pays, cela n’aura pas d’effet sur le stockage des données, ce qui signifie que le lieu de résidence des données sera celui défini initialement. Par ailleurs, si vous choisissez de supprimer votre compte, les informations sur les Systèmes auditifs et les accessoires ne peuvent pas être supprimées.
• Vous permettre d’accéder à vos données de santé et de les consulter sur l’Application mobile. Ce traitement nécessite que vous créiez un compte et un identifiant : les données de santé (comptage des pas, niveaux d’activité, temps de port, temps dans différents environnements acoustiques, temps de diffusion audio, fréquence cardiaque, distance, objectifs de pas et de temps de port, périodes de chargement), données des Systèmes auditifs (par exemple le numéro de série et le côté entendant), les données de votre compte (prénom, nom de famille, adresse e-mail, mot de passe, pays et numéro de téléphone).
• Comprendre les données démographiques et les préférences d’utilisation de l’Application mobile : votre localisation, notamment ville/région/pays (Sonova ne conservera pas les données de localisation des utilisateurs et ne pourra en aucune façon suivre leur trace), les données de votre téléphone (par exemple, la marque, le modèle, les données du système d’exploitation, la plateforme et la langue), vos interactions de base avec l’Application mobile (par exemple, votre première ouverture de l’Application mobile, vos transitions d’écran et vos actions dans l’Application mobile, notamment avec les boutons, les curseurs et les fonctions), votre version de l’Application mobile.
• Vous envoyer une enquête de satisfaction sur l’Application mobile (via Survey Monkey) : la tranche d’âge, le pays et le type de Systèmes auditifs.

Sur la base de l’exécution de votre contrat (ces traitements sont obligatoires car ils sont nécessaires à l’amélioration de votre expérience auditive et au bon fonctionnement de vos Systèmes auditifs et de l’Application mobile) :

• Veiller à ce que vos Systèmes auditifs et l’Application mobile fonctionnent comme prévu et vous permettre d’apporter des ajustements à vos Systèmes auditifs : les données stockées dans vos Systèmes auditifs par votre Audioprothésiste (date de naissance, âge, sexe, audiogramme), l’identification produit des Systèmes auditifs (nom du produit, type de Systèmes auditifs, version des Systèmes auditifs, marque principale, label privé, niveau de prix, type de pile, type de dispositif, options du dispositif, version du micrologiciel, version du matériel), les paramètres d’ajustement personnels (y compris les ajustements d’appareillage et paramètres personnalisés, le cas échéant).
• Vous fournir des contenus informatifs supplémentaires (par exemple, des instructions et des tutoriels) afin d’améliorer votre utilisation des Systèmes auditifs et de l’Application mobile : les données de votre compte (prénom, nom de famille, adresse e-mail, mot de passe, pays, numéro de téléphone).

Sur la base de notre obligation légale :

• Suivre les performances des Systèmes auditifs et veiller à leur bon fonctionnement et à leur sécurité (surveillance post-commercialisation) : connexion aux Systèmes auditifs (par exemple, état de la connexion, identification produit, données de découverte, données d’appairage, données de connexion détaillées), données sur les plantages et autres défaillances de l’Application mobile, journal des événements techniques de l’Application mobile (tels que les événements liés à la détection et au diagnostic des performances, à la sécurité et autres, susceptibles de nécessiter une adresse IP).

Sur la base de notre intérêt légitime :

• Vous envoyer des communications (par exemple, des enquêtes sur l’effet larsen des produits ou toute autre communication relative à des demandes d’étude, des notifications via l’Application mobile) à des fins d’étude de marché, d’analyse et d’amélioration des produits : les données de votre compte (prénom, nom de famille, adresse e-mail, pays, numéro de téléphone).

Votre Audioprothésiste traite vos données personnelles aux fins suivantes, sur la base de l’exécution de votre contrat :

• Appareiller vos Systèmes auditifs à distance grâce à un service de réglage à distance (RID) : les données stockées dans vos Systèmes auditifs (date de naissance, âge, sexe, audiogramme), identification produit des Systèmes auditifs (nom du produit, type de Systèmes auditifs, version des Systèmes auditifs, marque principale, label privé, niveau de prix, type de pile, type de dispositif, options du dispositif, version du micrologiciel, version du matériel), le nom du dispositif Bluetooth, le numéro de série, la clé d’appairage des Systèmes auditifs, les journaux d’utilisation des Systèmes auditifs (compteur de démarrages, ajustements, temps de fonctionnement depuis le premier/dernier appareillage, temps d’utilisation par situation acoustique, temps de fonctionnement, corrections, nombre de cycles de rechargement), la configuration d’appareillage des Systèmes auditifs et d’autres données d’exploitation (votre identifiant d’inscription au service ou le statut de votre inscription au service, adresse IP, numéro RID enregistré sur les Systèmes auditifs).

En accédant au Portail Web et en créant votre compte client et/ou en y accédant, vos données personnelles sont traitées par Sonova AG aux fins suivantes :

• Gérer votre compte client (créer votre compte client, faciliter l’auto-enregistrement de votre compte, vous permettre de supprimer votre compte) sur la base de votre consentement : votre adresse e-mail, vos données d’identification (prénom, nom de famille, sexe, date de naissance), adresse, numéro de téléphone.
• Gérer les données de vos Systèmes auditifs associées à votre compte, sur la base de notre intérêt légitime : numéro de série des Systèmes auditifs, temps de port des Systèmes auditifs.
• Vous envoyer des bulletins d’information par e-mail et/ou des e-mails pour des études de marché futures, sur la base de votre consentement : votre adresse e-mail.

Vos données personnelles seront traitées conformément aux instructions que nous fournissons à nos employés qui ont reçu la formation nécessaire en matière de protection des données et sont soumis à une obligation de confidentialité.

Vos données personnelles peuvent également être communiquées à :

• D’autres sociétés de notre groupe de sociétés, notamment nos filiales, toutes étant tenues de protéger les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données ;
• Nos partenaires commerciaux, fournisseurs et prestataires de services tiers. Lesdits tiers traitent uniquement les données personnelles strictement nécessaires aux services qu’ils nous fournissent, conformément à nos instructions et à nos exigences en matière de confidentialité et de sécurité.
• D’autres organisations et organismes publics, des autorités de surveillance et de contrôle, y compris les forces de l’ordre, si la loi l’exige.

En utilisant l’Application mobile et/ou le Portail Web, seules les données personnelles strictement nécessaires aux fins suivantes sont partagées :

• Microsoft Azure : fourniture de l’infrastructure cloud hébergeant nos services.
• Salesforce, Inc : fourniture de compte client et administration de la base de données du compte.
• Twilio, Xirsys : gestion et maintenance du service WebRTC et fourniture d’une assistance technique.
• Google Analytics : analyse des données.
• Google Firebase : analyse des plantages, configuration à distance et notifications push. 
• Momentive Europe UC (Survey Monkey) : collecte d’enquêtes de satisfaction des utilisateurs.
• Elasticsearch B.V : collecte de données de connexion à des fins de surveillance, de sécurité et d’observabilité
• Adobe Marketing Cloud : pour les campagnes marketing via le Portail Web.

Avant de communiquer de quelconques données personnelles à d’autres tiers que ceux spécifiés ci-dessus, nous vous demanderons explicitement votre consentement. Cependant, si nous sommes dans l’obligation de communiquer de telles données sans votre consentement, nous ne transmettrons que celles strictement nécessaires à la satisfaction de nos obligations légales.

Veuillez noter que certains des tiers susmentionnés peuvent être situés en dehors de votre pays. Par conséquent, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays qui ne fournissent pas le même niveau de protection des données personnelles que votre propre pays. Le cas échéant, nous nous engageons à :

• mettre en œuvre des procédures adéquates pour respecter le droit applicable ;
• adopter des mesures de sauvegarde organisationnelles, techniques et juridiques appropriées afin de garantir un niveau de protection adéquat des données personnelles transférées ;
• mettre en œuvre, si nécessaire, et selon le droit applicable, des clauses contractuelles types, telles qu’adoptées par la Commission européenne ;
• en fonction du pays du tiers importateur, prendre des mesures supplémentaires, telles qu’une évaluation de l’impact du transfert.

Sonova AG conservera vos données personnelles pendant une période minimale proportionnelle au temps nécessaire à l’exécution des finalités décrites à la section 2. Par exemple, si vous supprimez votre compte ou si nos obligations contractuelles sont remplies, les données personnelles correspondantes ne seront plus conservées. Dans le cas où le droit applicable ou d’autres réglementations nécessiteraient une période de conservation plus longue, nous appliquerons cette période de conservation plus longue afin de remplir nos obligations légales.

Vos données personnelles traitées par les Audioprothésistes seront conservées conformément aux lois applicables. Pour plus d’informations sur les périodes de conservation de votre Audioprothésiste, veuillez contacter ce dernier.

Dans le cadre de la collecte et du traitement de vos données personnelles, et conformément au droit applicable, vous disposez peut-être du droit d’accès, du droit de rectification, du droit à l’effacement ou du droit à la limitation du traitement de vos données personnelles. De plus, vous pouvez vous opposer au traitement, demander la portabilité des données et revenir sur votre consentement à tout moment. Selon votre pays, vous pouvez disposer d’autres droits tels que celui de fournir des instructions sur la manière dont vos données personnelles doivent être traitées après votre décès. En vertu de l’HIPAA, vous pouvez également disposer du droit de demander un compte rendu des communications de vos données personnelles et du droit d’en recevoir une copie papier sur demande écrite.

Vous pouvez exercer vos droits en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Nous contacter » ci-dessous. Si vos droits concernent les données personnelles traitées aux fins du service de réglage à distance, vous devez contacter votre Audioprothésiste.

Veuillez noter que l’exercice desdits droits est soumis aux limitations prévues par le droit applicable.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint le droit applicable, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle locale ou de l’organisme de régulation compétent.

L’Application mobile peut contenir des liens vers des sites Web ou du contenu appartenant à des tiers ou provenant de tiers, ou des liens vers des sites Web et des fonctions dans des bannières ou d’autres publicités. Sonova n’examine pas, ne surveille pas et ne vérifie pas l’exactitude, la pertinence, la validité, la fiabilité, la disponibilité ou l’exhaustivité de tels liens. Par conséquent, veuillez noter que l’Application mobile ne communique aucune donnée personnelle auxdits tiers et à leurs sites Web et que nous ne sommes en aucune façon responsables des données personnelles qu’ils traitent.

C’est le cas, par exemple, de l’onglet Ressources de santé qui vous donne accès à une liste d’applications tierces axées sur la santé qui ne sont donc pas sous la responsabilité de Sonova.

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter notre équipe chargée de la confidentialité des données à privacy@sonova.com.