Pourquoi ne puis-je pas répondre aux appels en utilisant le bouton ou en double tapant sur mes aides auditives Phonak ?

Une fois les aides auditives appairées avec un téléphone via Bluetooth, le bouton multifonctions des aides auditives Phonak peut être utilisé pour accepter et rejeter un appel téléphonique. Une pression brève (moins d’une seconde) accepte un appel entrant et une longue pression (maintenez enfoncée pendant plus de deux secondes) rejette un appel entrant.

Si vous ne parvenez pas à répondre aux appels téléphoniques en utilisant le double tap ou le bouton d'augmentation du volume, veuillez vérifier ce qui suit :

Dans l' application myPhonak , allez à la section "Appareils" et vérifiez ce qui suit :

Assurez-vous que le double tap est activé pour accepter/terminer l'appel & le streaming.
Si vous avez des aides auditives Infinio Ultra ou ultérieures, assurez-vous de ne pas avoir désactivé par inadvertance "Bluetooth streaming" dans les paramètres de l'application myPhonak.

Si vous utilisez un iPhone, vérifiez le routage audio des appels.

Si le réglage est sur Automatique, l'iPhone peut acheminer les appels vers le téléphone lui-même, ce qui signifie que presser le bouton multifonction de l'aide auditive ne répondra pas à l'appel.
Pour forcer les appels à aller vers vos appareils auditifs, allez à :
Paramètres > Accessibilité > Toucher > Routage audio des appels > Casque Bluetooth

Vérifiez ces paramètres sur votre téléphone (si disponible) :

Silence des appels inconnus
Raison de l'appel
Ne pas déranger

Vérifiez avec votre audioprothésiste si :

Les appels mains libres sont désactivés dans Target (le logiciel d'adaptation que votre audioprothésiste utilise pour ajuster vos aides auditives). Ce réglage permet d'utiliser vos appareils auditifs dans des environnements de haute sécurité, tels que les SCIF, en désactivant les appels mains libres. Seul votre audioprothésiste peut le réactiver pour permettre les appels mains libres.
La fonction du bouton pour Accepter/terminer l'appel & le streaming est activée.
(Par défaut, ceci est activé. Si votre professionnel l'a éteint, vous devrez accepter et terminer les appels sur le téléphone lui-même. Cela ne peut être activé que par un audioprothésiste.)

Notes

Certains téléphones transfèrent automatiquement un appel vers les appareils auditifs lorsque vous répondez en utilisant le bouton de l'appareil auditif, mais gardent l'appel sur le téléphone si vous répondez directement sur le téléphone. Si vous répondez au téléphone, vous pouvez toujours transférer l'audio vers vos appareils auditifs.
Des problèmes de connectivité peuvent survenir si le téléphone est éloigné ou utilisé dans une voiture.
Répondez par une seule pression courte. Appuyer deux fois sur le bouton peut raccrocher l'appel.
Lorsqu'un appel arrive, il commence sur le téléphone comme un appel normal. Attendez quelques secondes jusqu'à ce que vous entendiez la sonnerie dans vos appareils auditifs pour vous assurer que l'audio est correctement acheminé.