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Wie repariere ich die Verbindung mit der myPhonak App auf meinem Android™ Smartphone?

Es kann vorkommen, dass nach einer App-Aktualisierung, einer Betriebssystem-Aktualisierung des Smartphones oder nach einer Änderung der Anpassung der Hörgeräte keine Verbindung zu den Hörgeräten hergestellt werden kann. In diesem Fall wird ein komplettes Zurücksetzen der App empfohlen, bei dem auch die Bluetooth-Kopplungen und alle Bluetooth-Einstellungen gelöscht werden. 
  1. Schließen Sie die myPhonak App und öffnen Sie sie erneut, um eine Verbindung herzustellen.
  2. Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Smartphone aus und wieder ein, um eine Verbindung herzustellen.
  3. Starten Sie Ihre Hörsysteme erneut, um eine Verbindung herzustellen.
  4. Starten Sie Ihr Smartphone erneut, um eine Verbindung herzustellen.

 

Wenn keiner der oben genannten Schritte hilft:

  1. Schließen Sie die App und deinstallieren Sie die App auf dem Smartphone.
  2. Gehen Sie zu den Bluetooth-Einstellungen auf dem Smartphone.
  3. Suchen Sie in der Liste der gekoppelten Geräte die zwei bzw. drei Elemente, die für die Hörgeräte des Nutzers stehen. Bitte beachten Sie, dass das dritte aufgelistete Element für die Telefon-/Streaming-Funktionalität steht.
  4. Klicken Sie auf jedes der gekoppelten Geräte und heben Sie die Kopplung auf
  5. Installieren Sie die myPhonak App erneut aus dem Google Store.
  6. Folgen Sie den Einführungsanweisungen, bis Sie den Bereich „Start“ erreichen. Drücken Sie dann auf „Gerät koppeln“. 
  7. Befolgen Sie die Kopplungsanweisungen.
  8. Wenn Sie den Bildschirm „Ihre Hörgeräte mit myPhonak verbinden“ erreichen, starten Sie die Hörgeräte neu. Die Anleitung dazu finden Sie auf dem Bildschirm.
  9. Tippen Sie auf „Weiter“, um den Kopplungsprozess zu starten. Die App sucht nach Geräten.
  10. Auf dem Display der App erscheint „Gefundene Hörgeräte“. Wählen Sie Ihr Hörgerät aus. Es kann einen Moment dauern, bis das Hörgerät verbunden ist.
  11. Auf dem Display des Mobiltelefons erscheint eine Bluetooth-Kopplungsanfrage für jedes Hörgerät. Tippen Sie auf „Koppeln“.
  12. Die Hörgeräte sind jetzt erfolgreich mit der App gekoppelt. Tippen Sie auf „Weiter“, um den Vorgang abzuschließen oder wählen Sie „Optionale Einstellungen“, um zu sehen, wie die Hörgerätesteuerung für Anrufe und Streaming aktiviert wird.