在大多數時間，當聽力損失患者 Stacey Carroll 看電影時，不是字幕每隔一行才會出現，就是裝置完全停止運作。她通常和其他（聽力正常）人在一起，而他們覺得很糟糕，會留下她一個人看電影。
「當我的孩子們想和家人一起去看《 星際大戰 》時，我自己開車前往。」Carroll 說。「我有兩個装置，都不起作用；所以我開車回家，這樣我的家人就可以好好欣賞這部電影了。即使他們為我退了票，我的夜晚也被破壞了，我不止一次為此流淚。」
如果您存在聽力損失，您一定很熟悉這種情況。在影院等著看字幕裝置是否能正常運作時而感到極度焦慮，是一種常見的感覺。雖然我們很感激這項科技，但我們有了太多的優惠券，而這不足以彌補一次被破壞的旅途。
字幕失敗
這個問題最近引起了很多熱議，尤其是 Nyle DiMarco 最近的公開投訴。他五年來第一次去影院，但在調整 CaptiView（杯架字幕裝置）時遇到了困難，由於很難看到螢幕，他不得不換位置。10 分鐘後，他很沮喪地離開。
然而，就 Nyle 而言，他的問題是他自己造成的。很明顯，他來影院的時間不夠早，無法設定他的 CaptiView。事實上，他是很幸運的。我們這些熟悉 CaptiView 的人都知道，有時需要一段時間才能對其進行正確設定，包括能夠像在電視上一樣觀看字幕和螢幕。
如果我們到達現場並操作無誤，但裝置讓我們失敗了，就像 Carroll 的情况一樣，會怎麼樣？這件事同樣發生在 Mary Reed 身上，她是一位狂熱的影迷。雖然偶爾會出現故障，但字幕通常可以正常工作。然而，當她和七個人一起去一家翻修過的影院觀看《 瞞天過海：美人計》時，當她要求為自己和兒子提供閉路字幕裝置時，遭到了無知和蔑視。Reed 不想破壞今晚的氣氛，建議他們的其他聚會 – 包括她的女兒 – 按計劃進行。
Reed 知道有法律，但她想在經理到來之前用特定的知識武裝自己，所以她在 Facebook 上發文。當他沒有出現時，她發現這部電影正在五英里外的一家影院上映。她說：「當晚有一個圓滿的結局，那裡的字幕效果很好，但我們不得不與其他家人分開觀看。」
法律
法律是什麼？司法部發佈了適用於電影院的《美國殘疾人法案》最終規則，特別提到了涵蓋公共設施的第三章。美國電影院有三個主要要求。電影院必須：
- 擁有並維護必要的裝置，以便在放映製作、分發或以其他方式提供的具有這些功能的數位電影時，在電影觀眾座位上提供隱藏字幕和音訊描述；
- 向公眾提供有關這些功能可用性的通知；以及
- 確保電影院工作人員能夠在放映具有這些功能的電影之前、期間和之後協助觀眾使用這些裝置。
不包括汽車影院和只放映模擬電影的電影院。這些規定規定了每個電影院必須擁有多少個裝置，要求這些裝置保持正常工作狀態，並要求知道如何操作裝置的工作人員始終在場。這些規定自 2018 年 6 月 2 日起施行。
從事電影存取工作約 10 年的聽力損失律師 John Waldo 表示，如今，幾乎上映的每一部電影都是以數位資料包的形式分發的，因此可以放心地假設，任何放映首次放映電影的電影院均使用數位投影，進而受新規則的約束。
Waldo 補充道，如果電影院網站沒有表明可以提供字幕，則電影院不符合規定，2016 年 12 月 2 日之後轉換為數位放映的電影院除外，因為它們必須在 2018 年 12 月 2 日遵守規定。
合規
這些規定的一個問題是，沒有一個標準來定義什麼是正確的工作秩序，因而留下了一些懸而未決的問題，比如偶爾掉線是否構成違規。Waldo 說：「不過，一般來說，經過適當維護、充電等的字幕觀看裝置幾乎可以傳輸每一行字幕。」「除了偶爾的疏忽之外，任何方面都可能需要一些維護，但當這樣做時，品質應該不會有什麼困難。」
Waldo 說，如果是由於維護或維修的需要，那臨時違反 ADA 是可以原諒的，但電影院必須能夠證明自己正在採取實際措施來解决問題，而不是簡單地聳聳肩。
當不合規行為包括裝置/維護故障時，補救措施通常是免費提供另一場電影。如果重複出現故障，請考慮向司法部 提出投訴 。Waldo 說，根據《美國殘疾人法案》，普通公民無法追回損害賠償或罰款，但一些州允許他們追回損害賠償 – 有時是最低金額 – 例如，加州為 4000 美元、得克薩斯州為 300 美元。他說，如果不合規行為包括缺乏字幕裝置，那麼私人訴訟是值得考慮的。Waldo 說：「顧客仍然沒有得到任何錢，只有電影院院提供的入場券。」「然而，電影院將因律師費而陷入停頓，這為他們提供了一種替代途徑。」
最終，這取決於是否由消費者來控制影院。他承認：「當然，除了我們自己做之外，沒有任何有效的字幕監管政策。」「還有很多工作要做。」
措施
教育聽力學家 Tina Childress 和患有嚴重聽力損失的律師 Rachel Arfa 對電影院無障礙的趨勢感到好奇。在一起看電影時，他們都遇到了 CaptiView 的問題，並在 Facebook上看到了其他人的多條評論。他們建立了一個 線上調查 來收集大家對電影字幕的回應；調查正在進行中。
Childress 認為，這些問題包括：
- 裝置的保養/維護/使用 – 裝置越來越舊，並不總是及時更換/維修
- 消費者不知道如何對裝置進行疑難排解
- 電影院沒有 B 計劃，其中包括更好的員工培訓
與此同時，英國並沒有 ADA，但有 2010 年的《平等法案》，該法案規定，組織必須對其服務進行合理調整，使顧客能夠獲得服務。問題是，對於什麼是「合理的」，並未真正明確，一位極重度失聰的博主和活動家 Ellen Parfitt 說道。她問道：「他們認為自己現在所做的是合理的，但 1-3% 合理嗎？」「我並不這樣認為。」
1-3% 是指每週有字幕的電影的平均百分比。一年前，Parfitt 發起了一項 請願 ，要求電影院滿足對字幕放映的需求，請願書上有近 5000 人簽名。她還與一家大型聽力損失慈善機構合作；一旦他們失去了所有選擇，下一步可能就是法律訴訟。
Parfitt 還一直在收集研究和證據，證明有字幕的電影放映與無字幕的電影相比的數量，以及人們對字幕的反應。她 發表了 一篇關於自己工作的部落格。
再回到美國，有了國家字幕規定後，Waldo 說：「我們實際上可能能夠在這一長期目標上打出「使命已完成」的旗幟。」「但我們每個人，在自己的社區裡，現在都必須採取最後的步驟來實現這一點。」
Reed 已經盡了自己的職責。她從電影院回家，撫養 Cain 長大。負責人在 Facebook 和電子郵件上回復了她並道歉。他向她保證，字幕科技正在發展中，他會與員工協調。「我會再給他的電影院一次機會」，她說。