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Mauvaise qualité de l’audio Bluetooth  

Bruit statique et son saccadé lors de la diffusion de musique ou pendant un appel téléphonique.  
Comportement possible : 
  • Audio Bluetooth saccadé et coupures par intermittence 
  • Bruit statique 
  • Pertes du Bluetooth 
 
Si vous êtes à portée du Bluetooth (10 m) et que vous vous trouvez dans l’une des situations suivantes, nous vous recommandons de : 
  • redémarrer votre téléphone ; 
  • désappairer puis réappairer vos aides auditives à votre téléphone Bluetooth. 
 
Si le problème persiste, suivez ces conseils de dépannage : 
  • La transmission Bluetooth est affectée si trop d’applications sont exécutées en même temps sur l’appareil connectée. Fermez les applications que vous n’utilisez pas pour éviter de ralentir la transmission Bluetooth. 
  • Minimisez les interférences. Les aides auditives Phonak fonctionnent à une fréquence de 2,4 GHz – 2,48 GHz. Lorsque d’autres appareils à proximité utilisent la fréquence de 2,4 GHz, vous pouvez parfois entendre des sons statiques ou des bourdonnements. Cela se produit en raison de l’activité qui a lieu à la même fréquence, qui chevauche la connexion entre vos appareils. Vous pouvez essayer de désactiver certains appareils qui pourraient provoquer des interférences ou les déplacer vers une autre zone plus proche de la source audio. 
  • Assurez-vous que votre téléphone est à jour. 
  • Changez la connexion Bluetooth pour les appels téléphoniques en passant d’une largeur de bande adaptative à une largeur de bande fixe. Ce réglage peut être effectué dans les paramètres de myPhonak app* ou par l’audioprothésiste dans le logiciel d’appareillage. 
  • Veillez à ce que l’appareil source reste près de vous. Les signaux Bluetooth peuvent être absorbés et les performances et la portée peuvent être réduites si le téléphone est placé dans une poche ou un sac à main. Les obstacles tels que les personnes, les murs ou les meubles peuvent également diminuer la portée. Pour maintenir une bonne connexion, veillez à ce qu’aucun obstacle ne se dresse entre la source audio et vos aides auditives. 
  • Vérifiez que la pile de vos aides auditives n’est pas vide. 
  • Assurez-vous que le mode économie d’énergie est désactivé sur votre téléphone. 
Si le problème persiste, contactez votre audioprothésiste pour vérifier si vos aides auditives ont besoin d’être réparées. 

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myPhonak app : comment changer la largeur de bande