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Test auditif en ligne

Pourquoi mes aides auditives ne peuvent-elles pas s’appairer ou se connecter à l’application myPhonak ?

Dépannage des problèmes d’appairage et de connexion avec l’application myPhonak

Une configuration initiale de l’application est nécessaire pour appairer les aides auditives. L’appairage doit être effectué uniquement lors de la configuration de l’application. Par la suite, l’application se souvient de vos aides auditives et tentera de se connecter automatiquement dès l’ouverture de l’application.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles les appareils auditifs ne peuvent pas se connecter à l'application. Essayez les étapes de dépannage ci-dessous : 

  1. Vérifiez la connexion Internet. Lors de la configuration initiale, la connexion Internet est nécessaire pour jumeler vos appareils auditifs avec l'application.
  2. Vérifiez si Bluetooth® sur votre téléphone est activé.
  3. Vérifiez que l'appareil auditif est allumé et dispose d'une puissance de batterie adéquate.
  4. Lors de l'appairage de vos aides auditives avec myPhonak, assurez-vous qu'elles sont en mode d'appairage. Activez le mode de jumelage Bluetooth en éteignant vos appareils auditifs puis en les rallumant. Ils resteront en mode appairage pendant plusieurs minutes.
  5. Assurez-vous que votre téléphone et vos appareils auditifs ne sont pas en mode avion.  
    Le mode avion peut être activé accidentellement sur les aides auditives rechargeables si vous appuyez et maintenez le bouton trop longtemps lors de leur mise en marche. Si vous maintenez le bouton enfoncé pendant environ 7 secondes, une lumière orange fixe apparaîtra—cela signifie que les appareils auditifs sont passés en mode avion. Pour activer la fonction sans fil et quitter le mode Avion, il convient de procéder comme suit pour chaque aide auditive : éteignez l’aide auditive, puis rallumez-la.
  6. Sur les smartphones Android™, les services de localisation doivent être activés pendant la configuration initiale de l’application. Après la configuration initiale, les services de localisation ne sont pas nécessaires au fonctionnement de l’application.