포낙 리모트앱 FAQ

설치 후 처음 앱 시작하기

앱에서 제품 페어링 절차를 시작하지 않고, 시작 화면만 보이는 경우에는 어떻게 하나요?

해결 방법 1

스마트폰 기기와 운영 체제 (OS)를 확인합니다. 애플 iOS 7 이상 또는 안드로이드 4.0 이상에서 실행해야 합니다.
앱을 삭제하고, 다시 설치한 후 다시 시도하시기 바랍니다.

해결 방법 2

휴대전화의 블루투스 기능을 활성화 하시기 바랍니다.

스마트폰과 페어링하기

앱을 스마트폰에 어떻게 페어링하나요?

해결 방법
앱을 페어링하는 방법에 대한 단계별 사용 설명은 앱의 시작화면에 나와 있습니다. 추가 사용 설명은 www.phonak.com/rcapp에 나와 있는 사용자 설명서를 확인하시기 바랍니다.

애플 아이폰과 추가 페어링하기

애플 아이폰에서 앱을 사용할 때에는 추가 페어링 단계를 실시해야 하나요?

해결 방법
앱 페어링 과정 외에도, 아이폰을 포낙 스트리머에 페어링해야 합니다.
그렇기 때문에 포낙 스트리머가 페어링 모드에 있어야 합니다. iOS 설정에서 블루투스를 선택하고 목록에서 [장치 이름]을(를) 선택하시기 바랍니다.

리모트컨트롤 앱을 보청기와 페어링하기

리모트컨트롤 앱을 보청기와 페어링해야 하나요?

해결 방법
아니요. 이 앱은 컴파일럿 II 또는 컴파일럿 에어 II와 같은 포낙 스트리머와만 페어링해야 합니다.

앱 설치하기

청각 전문가만 앱을 설치 할 수 있나요?

해결 방법
아니요. 누구나 앱 스토어에서 다운로드하여 설치할 수 있습니다.

여러 앱을 하나의 스트리머에 연결하기

하나의 스트리머와 여러 포낙 리모트컨트롤 앱을 사용할 수 있나요?

해결 방법
포낙 스트리머는 한 번에 하나의 포낙 리모트컨트롤 앱에만 연결할 수 있습니다.

앱의 데모 모드

앱을 포낙 스트리머에 연결하지 않고도 기능을 실행할 수 있나요?

해결 방법
아니요. 처음 앱을 열면 데모 모드를 선택하여 스트리머에 연결하지 않고도 앱 기능을 확인할 수 있지만, 보청기를 제어할 수는 없습니다.

스트리머를 앱과 페어링하기

다른 포낙 스트리머에 앱을 어떻게 페어링하나요?

해결 방법
앱의 설정(Settings) 화면에서 "새 스트리머 페어링(Pair new streamer)"를 선택하고 설명에 따라 진행하시기 바랍니다.

포낙 스트리머 연결 오류

앱을 스트리머에 연결할 수 없어요.

해결 방법 1
컴파일럿이 아닌 컴파일럿 에어 II 또는 컴파일럿 II가 있는지 확인하시기 바랍니다.
연결된 스트리머가 켜져 있고 페어링 모드에 있어야 합니다.

해결 방법 2
휴대전화에서 블루투스를 사용하고 있는지 확인하시기 바랍니다.

해결 방법 3
앱에 필요한 스트리머 정보가 누락되어 있습니다. 청각 전문가에게 문의하시기 바랍니다.

해결 방법 4
휴대전화의 운영 체제를 확인하세요. iOS 7 또는 8이나 안드로이드 4.0 이상에서 실행해야 합니다.

해결 방법 5
경우에 따라서, 휴대전화를 재부팅해야 합니다. 그 후, 다음 단계를 진행하시기 바랍니다.
1. 스트리머에서 블루투스 테이블을 지우고 재부팅하세요.
2. 휴대전화 설정으로 이동하고 블루투스를 끄고 나서 다시 켜 주세요.
3. 휴대전화를 재부팅하세요.
4. 휴대전화 설정으로 이동 후 블루투스를 선택하고, 스트리머를 휴대전화와 페어링하세요.
5. 앱을 시작하고 앱에서 페어링 단계를 반복하세요.

청취 시스템의 연결 상태

앱과 스트리머가 보청기에 연결되어 있는지 어떻게 아나요?

해결 방법
앱의 설정 메뉴에서 '연결 상태'를 확인할 수 있습니다. 사용 설명에 따라 앱, 스트리머, 보청기가 모두 연결되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

사용 가능한 프로그램 없음

앱에서 오디오 스트리밍을 선택할 수 없습니다.

해결 방법 1
블루투스 장치가 포낙 스트리머에 연결되어 있는지 확인하고, 블루투스 장치를 스트리머에 연결하는 방법에 대한 스트리머 사용자 설명서를 확인하세요. 반드시 블루투스 장치가 켜져 있어야 합니다.

해결 방법 2
고급(Advanced) 화면 모드(기본 화면 아님)에 있어야만, 프로그램 목록에서 사용 가능한 스트리밍 장치를 확인할 수 있습니다.

사용 가능한 프로그램 목록

청각 전문가가 보청기에서 저에게 맞게 설정한 프로그램을 어떻게 확인할 수 있나요?

해결 방법
고급(Advanced) 화면 모드에서 "프로그램"을 선택하여 사용 가능한 보청기 프로그램을 확인할 수 있습니다.

보청기에서 반응 없음

보청기에서 리모트컨트롤 앱 조절 소리가 나지 않아요.

해결 방법 1
“설정(Settings)” 화면에서 “연결 확인(Connectivity check)” 옵션을 사용해 보청기가 신호를 수신하고 있는지 확인하시기 바랍니다.

해결 방법 2
보청기 배터리를 확인하고 보청기가 켜져 있는지 확인하시기 바랍니다.

해결 방법 3
피팅 소프트웨어에서 보청기의 경고음을 사용하지 않은 경우, 앱도 경고음을 낼 수 없습니다. 청각 전문가에게 문의하시기 바랍니다.

스트리머 구성

앱을 사용해 스트리머의 일부 설정을 구성했습니다. 스트리머를 포낙 피팅 소프트웨어에 연결할 때 앱을 통해 구성된 스트리머 설정은 영구 삭제되나요?

해결 방법
스트리머가 청각 전문가를 통해 컴퓨터에 연결된 경우, 스트리머가 포낙 피팅 소프트웨어에 연결되면 이 설정은 재설정됩니다. 스트리머 구성을 다시 사용자 지정하시기 바랍니다.

볼륨 수준 표시

보청기에서 볼륨 수준을 변경해도 앱의 볼륨 표시 수준에 표시되지 않습니다.

해결 방법
볼륨 수준 표시는 스트리머와 동기화됩니다. 보청기에서 변경한 볼륨은 앱에서 표시되지 않거나 동기화되지 않을 수도 있습니다.

별도 스트리밍 볼륨 조절

스트리밍하고 있는 오디오 소스와 별도로 볼륨을 조절할 수 없습니다.

해결 방법
이 기능은 포낙 TV링크 II에서 스트리밍할 때에만 가능합니다. 연결된 다른 블루투스 오디오 소스에서는 이 기능을 사용할 수 없습니다.

앱이 스트리밍을 표시하고 있음

화면에서 한 번 누르고 나면 짧은 스트리밍이 자동으로 시작되고 중지되지만, 블루투스 오디오 장치에는 활성화된 스트리밍이 없습니다.

해결 방법
일부 휴대전화는 터치 사운드나 키패드 톤을 내서 앱의 빠른 스트리밍이 다시 자동으로 표시되고 중지됩니다.
휴대전화 설정으로 이동 후 소리를 선택한 뒤, 모든 터치 사운드와 키패드 톤이 비활성화되는지 확인하시기 바랍니다.