- 시간과 장소 제약 없이 청각 전문가와의 상담 및 원격 보청기 조정 서비스 받을 수 있어…

신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19)로 인해 비대면 (언택트) 서비스에 대한 니즈가 점차 높아지면서, 비대면 서비스가 일상으로 자리잡고 있다. 기존 키오스크 주문, 온라인 주문 상담 등 서비스 분야에 국한되었던 비대면 서비스는 이제 점차 다양한 산업 영역으로 확대되고 있다. 청각케어 역시 청력검사, 보청기 피팅 및 사후 진단 등 일련의 과정이 청각센터에서 대면을 통해 이루어지는 것이 일반적이었으나, 최신 기술이 적용된 보청기 및 디지털 솔루션의 등장으로 청각케어 역시 비대면 서비스를 제공하는 것이 가능해졌다.

글로벌 청각전문기업 소노바 (Sonova) 그룹의 리딩 브랜드 포낙 (Phonak)에서는 이제 국내에서도 보청기 조절 스마트 앱인 마이포낙 앱을 통한 “원격지원 서비스”를 제공한다고 밝혔다. 청각 전문가와의 온라인 화상 통화를 통해 실시간 상담 및 보청기 원격 피팅을 제공하는 원격지원 서비스는, 마이포낙 앱 설치만으로 사용이 가능하다. 사전에 상의한 약속 시간에 앱을 열어 원격 지원 메뉴를 클릭하면, 보청기 사용 상담 및 피팅 등이 청각전문가와 화상 통화를 하면서 실시간으로 진행 된다. 원거리 거주, 일정 등의 사유로 청각센터를 직접 방문 하기 어려운 경우에 원격 서비스를 이용할 수 있어, 고객이 선택할 수 있는 청각케어 서비스 선택의 폭이 더욱 넓어졌다. 청각전문가 입장에서는 상담자가 착용하고 있는 보청기를 통해 청취 능력 및 청력도를 실시간으로 확인할 수 있으며, 보청기 피팅과 조절, 특정 청취 요구사항에 대한 만족도 확인을 동시에 할 수 있다.

포낙 보청기 관계자는 "포낙의 원격지원 서비스는 여행, 바쁜 일정, 건강 등 다양한 사유로 보청기 조절을 위해 청각센터의 직접 방문이 어려운 고객분들에게 훌륭한 대안이 될 것"이라며 "시간과 장소 제약 없이 청각 전문가와의 상세한 상담과 원격 피팅을 받을 수 있어 더욱 만족스러운 보청기 착용 및 청취 경험을 하실 수 있을 것"이라고 밝혔다.

한편, 원격지원 서비스는 포낙 보청기 조절 앱인 마이포낙 앱에 내장된 기능으로, 스마트폰이나 태블릿에 앱 설치만으로도 사용 가능하다. 마이포낙 앱은 블루투스 다이렉트 연결 기능이 내장된 오데오 M, 나이다 M, 비르토 M-312 (비르토 M 블랙) 등 마블 플랫폼 보청기와 호환되며, 보청기 볼륨 조절• 프로그램 변경 • 선호 청취프로그램 저장 • 보청기 사용 통계 정보 등을 제공하는 스마트 앱이다. 포낙 보청기 제품 및 마이포낙 앱에 대한 자세한 정보는 포낙보청기 공식 홈페이지에서 확인 가능하다.