Häufig gestellte Fragen
Reinigung und Pflege
- So pflegen Sie Ihr Hörgerät
- Die richtige Reinigung und Pflege Ihrer Im-Ohr-Hörgeräte?
- Wichtig bei Im-Ohr-Hörgeräten
- Die richtige Reinigung und Pflege Ihrer Hinter-dem-Ohr-Hörgeräte
- Wichtig bei HdO Geräten
Tipps
- Was mache ich, wenn mein Hörgerät leiser klingt als üblich / kein Ton?
- Was ist zu beachten, wenn die Batterie zu schnell leer wird?
- Wie lange kann ich meine Batterien aufbewahren?
- Was mache ich bei Knistern oder summenden Störgeräuschen?
- Was mache ich, wenn mein Hörgerät pfeift?
- Was mache ich bei Schmerzen oder Entzündungen im Ohr?
Rund ums Hörgerät
Reinigung und Pflege
Durch den sorgfältigen Umgang mit Ihren Hörgeräten erhalten Sie deren Funktionsfähigkeit über lange Jahre und minimieren mögliche Probleme im täglichen Gebrauch. Hörgeräte sind robust gebaut – halten einer unsachgemässen Behandlung aber nicht Stand. Nachfolgend einige wertvolle Pflegetipps:
- Schützen Sie Ihre Hörgeräte vor Schmutz
Vergewissern Sie sich stets, dass Ihre Finger sauber und trocken sind, bevor Sie Ihr Hörgerät berühren. Der Mikrofoneingang ist nur wenige Zehntelmillimeter breit und kann bei unsachgemässer Behandlung blockiert werden. - Stösse vermeiden
Vermeiden Sie ein Herunterfallen der Geräte auf harte Oberflächen. Gefahr besteht dazu während der Reinigung oder beim Batteriewechsel. Wenn Sie Ihre Hörgeräte einsetzen oder entfernen, achten Sie auf eine weiche Unterlage (Bett, Sofa usw.). - Schützen Sie Ihre Hörgeräte vor starker Hitzeeinwirkung
Sie sollten Ihre Hörgeräte nicht starker Hitze aussetzen. Schützen Sie sie vor direktem Sonnenlicht (zu Hause oder im geparkten Auto) und legen Sie die Geräte nicht in die Nähe von Heizkörpern. - Schützen Sie Ihr Hörgerät vor Feuchtigkeit
Nehmen Sie Ihre Hörgeräte vor dem Duschen, Baden oder Schwimmen aus dem Ohr. Wegen der hohen Feuchtigkeit sollten Sie sie nicht im Badezimmer liegen lassen. Reinigen Sie die Ohren gelegentlich, bevor Sie die Geräte einsetzen. Feuchtigkeit und Kondenswasser können die Elektronik Ihrer Hörgeräte beschädigen. Wir empfehlen Ihnen, die Batterie nachts aus dem Hörgerät zu nehmen und das Batteriefach offen zu lassen. Benutzen Sie ein spezielles Trockensystem, das Sie bei Ihrem Hörgeräte-Akustiker erhalten. - Von Kindern und Haustieren fern halten
Bewahren Sie Ihre Geräte ausserhalb der Reichweite von Kindern und Haustieren auf. Herumliegende, nicht abgeschaltete Geräte senden hohe Töne aus, die sensible Hunde irritieren können. So manches Gerät wurde schon zwischen Hundezähnen zermalmt. - Vermeiden Sie den Kontakt mit Haarlack oder Make-up
Die feine Zerstäubung von Haarlack oder Make-up-Puder kann den Mikrofoneingang verstopfen und den Lautstärkesteller verkleben. Entfernen Sie Ihre Hörgeräte, bevor Sie Körperpflegeprodukte verwenden. - Sanft reinigen
Reinigen Sie Ihre Geräte mit einem weichen, trockenen Tuch. Schädlich sind Alkohol, Lösungs- und Putzmittel. - Ohrhygiene
Achten Sie stets auf eine einwandfreie Ohrhygiene. Damit Ihre Hörgeräte eine optimale Leistung erbringen können, müssen diese, wie auch das Ohrpass-Stück bei Hinter-dem-Ohr-Geräten, stets von Ohrenschmalz und anderen Verschmutzungen oder Rückständen frei sein. Spezielle Pflegeprodukte erhalten Sie bei Ihrem Hörgeräte-Akustiker, der Ihre Geräte auch fachgerecht auf Ohrenschmalzrückstände und Funktionstüchtigkeit überprüft. - Bewahren Sie Ihre Hörgeräte an einem sicheren Ort auf
Wenn Sie Ihre Hörgeräte nicht benutzen, bewahren Sie sie im Trockenset auf. Transportieren Sie die Hörgeräte stets in ihrem Etui. Entfernen Sie die Batterien, wenn Sie die Hörgeräte längere Zeit nicht benutzen. - Lassen Sie Reparaturen nur durch einen Spezialisten ausführen
Schraubendreher und Öl sind die Feinde jedes Hörgerätes. Wenn sie mit der Elektronik oder der Mikromechanik in Kontakt kommen, können irreparable Schäden entstehen.
Die richtige Reinigung und Pflege Ihrer Im-Ohr-Hörgeräte
- Ihr Hörgeräte-Akustiker gibt Ihnen genaue Hinweise zur Reinigung Ihrer Hörgeräte und kann Ihnen die Phonak Cleansing und Care Line empfehlen.
- Wasser und Lösungsmittel können die empfindlichen elektronischen Bestandteile beschädigen. Reiben Sie die Hörgeräte nach dem Herausnehmen mit einem weichen, trockenen Tuch ab.
- Entfernen Sie täglich alle Rückstände von Ohrenschmalz an Ihren Hörgeräten. Verwenden Sie dazu eine spezielle Bürste. Reinigen Sie die Hörgeräte stets von oben nach unten, um zu verhindern, dass Ohrenschmalz oder Staubpartikel ins Innere der Hörgeräte gelangen.
- Wenn die Lautstärke eines Hörgerätes abnimmt, kann der Cerumen-Filter verstopft sein. Wechseln Sie entweder den Cerumen-Filter aus oder wenden Sie sich an Ihren Hörgeräte-Akustiker.
Die richtige Reinigung und Pflege Ihrer Hinter-dem-Ohr-Hörgeräte
Das herausgenommene Ohrpass-Stück sollte täglich mit den Reinigungstüchern aus der Phonak Cleansing und Care Line gereinigt werden. Überprüfen Sie dabei die Öffnung des Ohrpass-Stückes. Sie darf auf keinen Fall verstopft sein, da sonst die Schallübertragung Hörgerät – Ohr gestört ist. Mindestens einmal pro Woche sollte das Ohrpass-Stück gründlicher gereinigt werden. Fragen Sie bei Ihrem Hörgeräte-Akustiker nach der Phonak Cleansing und Care Line.
Wenden Sie sich auch an Ihren Hörgeräte-Akustiker, wenn:
- Sie trotz korrekter Platzierung des Ohrpass-Stücks Unbehagen oder Schmerzen verspüren;
- Ohrenschmalz von der Ohrpass-Stück-Öffnung nicht mehr entfernt werden kann;
- der Ohrpass-Stück-Schlauch gelblich und brüchig ist;
- Sie die gewünschte Lautstärke nicht mehr einstellen können, weil das Hörgerät zu pfeifen beginnt.
Trennen Sie das Ohrpass-Stück immer vom Hörgerät, bevor Sie es reinigen. Das Hörgerät darf nie mit Wasser in Kontakt kommen! Wenn Sie das Ohrpass-Stück wieder an Ihr Hörgerät anschliessen, muss es absolut trocken sein. Den Schlauch zum Trocknen am besten mit einer Luftpuste ausblasen. Dieses preisgünstige Zubehör erhalten Sie bei Ihrem Hörgeräte-Akustiker.
Tipps
Was mache ich, wenn mein Hörgerät leiser klingt als üblich / kein Ton?
Prüfen Sie zuerst, ob der Lautstärkeregler funktioniert, und ob Sie es so lauter machen könnten. Dazu nehmen Sie das Hörgerät in die Hand und umschliessen das Hörgerät mit den Fingern. Das Hörgerät sollte nun ein Pfeifton abgeben. Prüfen Sie Hörschlauch und Ohrpass-Stück auf Verschmutzung durch Ohrenschmalz und reinigen Sie sie wenn nötig.
Prüfen Sie, ob die Batterie korrekt eingesetzt ist und korrigieren sie den Sitz. Tritt dann keine Verbesserung ein, wechseln Sie die Batterie Besteht das Problem weiter, kontaktieren Sie Ihren Hörakustiker.
Wie lange kann ich meine Batterien aufbewahren. Entleeren diese sich irgendwann von selbst?
Die heutigen Hörgerätebatterien arbeiten alle auf Basis von Zink und Sauerstoff. Deshalb finden Sie auf der einen Seite einer Hörgerätebatterie immer einen farbigen Aufkleber, mit der die Batterie luftdicht verschlossen ist. Sobald Sie diesen Aufkleber abziehen, aktiviert sich die Zink/Luft Batterie, in dem sie durch winzige Löcher Sauerstoff anzieht. Sie sollten den Aufkleber also immer erst entfernen, wenn Sie die Batterie benötigen. Es empfiehlt sich nach dem Entfernen des Aufklebers von der Batterie, ca. 30-60 Sekunden zu warten, bevor sie in das Hörgerät eingesetzt wird.
Was mache ich bei Knistern oder summenden Störgeräuschen?
Prüfen Sie Hörschlauch und Ohrpass-Stück auf Verschmutzung durch Ohrenschmalz. Prüfen Sie den Hörschlauch auf Schäden (Farbveränderungen, Aushärtung oder Risse) und ersetzen ihn falls nötig. Besteht das Problem weiter, kontaktieren Sie Ihren Hörakustiker.
Rund ums Hörgerät
Gibt es drahtloses Zubehör zu Phonak Hörgeräten?
Phonak hat eine breite Palette an drahtlosem Zubehör für Sie entwickelt, um Ihnen eine optimale Nutzung und eine diskrete Steuerung Ihres Hörsystems zu ermöglichen. Dazu gehören z.B. Fernbedienungen, drahtlose Verbindungsmodule zu TV und Computer und vieles mehr. Programme und Zubehör, die Ihnen helfen können, einfacher und bequemer zu telefonieren, sind auch ein Teil in diesem Angebot.
Fragen Sie Ihren Hörakustiker danach.
FM Systeme sind drahtlose Kommunikationssysteme, die aus einem Funksender und einem Funkempfänger bestehen. Der Sender wird in der Nähe der Schallquelle (z.B. TV/Radio/Rednerpult) platziert. Die Sprache wird in Form von Funksignalen direkt und klar auf das Hörgerät übertragen – ohne störende Hintergrundgeräusche oder Nachhall. Phonak ist führend in der FM Kommunikation. Um die Vorteile dieser Hightech-Funksysteme optimal zu nutzen, lassen Sie sich von Ihrem Hörakustiker professionell beraten.
Besitzen Sie schon ein FM System und brauchen zusätzliche Informationen zur Verwendung dieses Systems, konsultieren Sie die entsprechenden Gebrauchsanweisungen zum FM Sender oder FM Empfänger oder fragen Sie Ihren Hörakustiker.
Wie lange gibt es Service und Garantie für Phonak Hörgeräte?
Garantie im Erwerbsland
Bitte fragen Sie den Hörgeräteakustiker, bei dem Sie das Hörgerät erstanden haben, nach den im Erwerbsland gültigen Garantiebedingungen.
Internationale Garantie
Phonak bietet eine einjährige, begrenzte internationale Garantie an, gültig ab dem Verkaufsdatum. Diese begrenzte Garantie erstreckt sich auf Herstellungs- und Materialfehler am Hörgerät selbst, nicht jedoch auf Zubehör wie Batterien, Schläuche, Otoplastiken oder externe Hörer. Die Garantie ist nur nach Vorlage der Kaufquittung gültig. Diese internationale Garantie beschränkt in keiner Weise Rechte die Ihnen aufgrund national anwendbarer Gesetze zustehen.
Garantiebeschränkung
Keine Garantieansprüche bestehen bei Schäden, die aufgrund unsachgemäßer Behandlung oder Pflege, chemischer Einflüsse oder Überbeanspruchung entstanden sind. Bei Schäden, die durch Dritte oder nicht autorisierte Servicestellen verursacht werden, erlischt die Garantie. Diese Garantie umfasst nicht die Serviceleistungen, die von einem Hörgeräteakustiker ausgeführt werden.
