157E Preguntas frecuentes: RemoteControl App | Phonak

Preguntas frecuentes de Phonak RemoteControl App

Primer inicio de la aplicación tras la instalación

La aplicación no inicia el procedimiento de emparejamiento y permanece en la pantalla de inicio.

Solución 1
Compruebe el teléfono inteligente y su sistema operativo (SO). Es necesario que se ejecute en Apple iOS 7 o 8, o en Android 4.0 o superior.
Desinstale y vuelva a instalar la aplicación de nuevo.

Solución 2
Asegúrese de que la función de Bluetooth está activada en el teléfono.

Emparejamiento con un teléfono inteligente

¿Cómo puedo realizar el emparejamiento de la aplicación con un teléfono inteligente?

Solución
Las instrucciones detalladas sobre cómo emparejar la aplicación con un teléfono inteligente están disponibles al comienzo de la aplicación. Consulte también las instrucciones de uso que están disponibles en www.phonak.com/rcapp ya que contienen más instrucciones.

Emparejamiento adicional con un iPhone de Apple.

¿Hay pasos de emparejamiento adicionales que se deben realizar cuando se use la aplicación con un iPhone de Apple?

Solución
Además del proceso de emparejamiento de la aplicación, el iPhone también debe emparejarse a un transmisor de Phonak.
Asegúrese de que el transmisor Phonak está en modo de emparejamiento. En los ajustes de iOS, seleccione Bluetooth y elija su [Nombre de dispositivo] de la lista.

Emparejamiento de RemoteControl App con audífonos

¿Tengo que emparejar la aplicación RemoteControl App con los audífonos?

Solución
No, la aplicación solo se debe emparejar con un transmisor de Phonak como ComPilot II o ComPilot Air II

Programación de la aplicación

¿El audioprotesista debe programar la aplicación?

Solución
No, la aplicación se puede descargar desde una tienda de aplicaciones e instalarse en cualquier momento.

Conexión de varias aplicaciones a un transmisor

¿Puedo usar varias aplicaciones Phonak RemoteControl App con un transmisor?

Solución
El transmisor de Phonak solo se puede conectar a una aplicación Phonak RemoteControl App.

Modo de demostración de la aplicación

¿Puedo usar la aplicación sin conexión al transmisor de Phonak para ver las funciones?

Solución
No, si abre la aplicación por primera vez, puede seleccionar el modo de demostración para ver las funciones de la aplicación incluso sin conexión al transmisor

En el modo de demostración, no se podrán controlar los audífonos.

Emparejamiento del transmisor con la aplicación

¿Cómo puedo emparejar la aplicación con otro transmisor de Phonak?

Solución
Seleccione “Emparejar transmisor nuevo” en la pantalla “Ajustes” de la aplicación y siga las instrucciones

Sin conexión con el transmisor de Phonak

No puedo conectar la aplicación a mi transmisor.

Solución 1
Asegúrese de que dispone de ComPilot Air II o ComPilot II y no ComPilot.
El transmisor conectado se debe encender y colocar en el modo de emparejamiento.

Solución 2
Compruebe si la función Bluetooth está activada en el teléfono.

Solución 3
Hay información que falta en el transmisor, que es necesaria para la aplicación. Póngase en contacto con su audioprotesista.

Solución 4
Compruebe el sistema operativo del teléfono. Es necesario que se ejecute en iOS 7 o 8 O en Android 4.0 o superior.

Solución 5
En algunos casos es necesario reiniciar el teléfono. Siga los siguientes pasos:
1. Elimine la tabla de Bluetooth del transmisor y reinícielo
2. Vaya a los ajustes del teléfono y desactive la función de Bluetooth y vuelva a activarla de nuevo
3. Reinicie el teléfono
4. Vaya a los ajustes del teléfono, seleccione la función Bluetooth y empareje el transmisor con el teléfono
5. Inicie la aplicación y repita el proceso de emparejamiento en la aplicación

Estado de conexión del sistema auditivo

¿Cómo puedo saber si la aplicación y el transmisor están conectados a los audífonos?

Solución
El estado de conexión se puede comprobar en el menú de ajustes de la aplicación. Siga las instrucciones para ver si la aplicación, el transmisor y los audífonos están conectados.

No hay programa disponible para seleccionar

No puedo seleccionar ninguna transmisión de audio en la aplicación.

Solución 1
Compruebe si el dispositivo con Bluetooth está conectado al transmisor de Phonak. Compruebe las instrucciones de uso del transmisor para saber cómo conectar los dispositivos con Bluetooth al transmisor. Asegúrese de que los dispositivos con Bluetooth están encendidos.

Solución 2
Tiene que estar en el modo de pantalla avanzado (no en el modo de pantalla básico) para ver los dispositivos de transmisión disponibles en la lista de programas.

Lista de programas disponibles

¿Cómo puedo ver los programas de los audífonos que ha establecido para mí el audioprotesista?

Solución
En el modo de pantalla avanzado, seleccione “Programas” para ver los programas disponibles de los audífonos.

No hay respuesta en los audífonos

No oigo ningún ajuste de RemoteControl App en mis audífonos.

Solución 1
Utilice la opción “Comprobación de conectividad” en la pantalla “Ajustes” para comprobar si los audífonos reciben las señales.

Solución 2
Compruebe las pilas de los audífonos y asegúrese de que los audífonos están encendidos.

Solución 3
Si se han desactivado los tonos de bip de los audífonos en el software de adaptación, la aplicación no podrá generar tampoco los tonos de bip. Póngase en contacto con su audioprotesista.

Configuración del transmisor

La aplicación se puede usar para configurar algunos ajustes del transmisor. ¿Se eliminarán de manera permanente los ajustes del transmisor configurado mediante la aplicación cuando conecte el transmisor al software de adaptación de Phonak?

Solución
Si el transmisor se conectó a un ordenador en la consulta del audioprotesista, estos ajustes se restablecerán cuando el transmisor se conecta al software de adaptación de Phonak. Vuelva a personalizar la configuración del transmisor.

Indicación de nivel de volumen

La indicación del nivel de 0FA1 volumen en la aplicación no muestra el nivel de volumen cuando se cambia en el audífono.

Solución
La indicación de nivel de volumen se sincroniza con el transmisor. Los cambios de volumen que se realicen en los audífonos no se pueden mostrar ni sincronizar en la aplicación.

Ajuste del volumen de transmisor independiente

No puedo ajustar el volumen por separado de la fuente de audio desde la que realizo la transmisión.

Solución
Esto solo es posible con la transmisión a través de Phonak TVLink II. Esta función no está disponible con ninguna otra fuente de audio Bluetooth conectada.

La aplicación muestra una transmisión

Cuando se toca la pantalla, se inicia una breve transmisión y se detiene de nuevo automáticamente, pero ningún dispositivo de audio con Bluetooth tiene una transmisión activa.

Solución
Algunos teléfonos tienen sonidos de teclas o tonos de teclado, que pueden simular una transmisión a la aplicación, así que se mostrará una transmisión rápida y se detendrá de nuevo automáticamente.
Vaya a la configuración del teléfono, seleccione los sonidos y asegúrese de que todos los sonidos de teclas y los tonos de teclado están desactivados.

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